Глава 1. Чего не хватает в ИТ
Не уподобляйтесь библиотекарям
Так что же нужно изменить в ИТ?
Не смотри на мяч - следи за игрой
Люди ИТ - это люди ИТ
Когда хорошие идеи плохо работают
Как ни крути педали, велосипед автомобилем не станет
Глава 2. Три функции ИТ в организациях
Введение в понятие "импульса"
Поддерживать бизнес-импульс
Улучшать бизнес-результаты
Стать лидером
Глава 3. Новая программа действий ИТ и бизнеса
И зачем, интересно знать, мы закупали ИТ на стороне?!
Спрос и предложение
Управление ИТ-спросом: три функции
О трех функциях подробно
Через призму трех функций
Фокус смещается
Если собираетесь что-то сделать, постарайтесь, чтобы у вас на то была причина
Реальные результаты работы ИТ
Глава 4. Управление технологиями для поддержания бизнес-импульса - главное условие успешной работы ИТ
Без суеты поддерживать импульс моего бизнеса с помощью ИТ
Почему "управлять ИТ", а не "заниматься ИТ"?
Доступность и стабильность ИТ
Операции и эффективность
Управление выгодами предоставленных ИТ-услуг
Управление активами
Производительность, оценка и отчетность
Поддержание бизнес-импульса
Деятельность ПБИ менеджера
Глава 5. Управление бизнес-результатами с позиции ИТ - новые правила, новые вызовы
Уникальные способности людей из ИТ, которые не используются в организации
Разработка бизнес модели проекта и сопутствующей "декларации о выгодах"
Реализация выгод, заявленных в "декларации о выгодах"
Оценка результатов работы бизнеса
Управление процессами
Информационный контент
Настоящий жизненный цикл развития систем
Управление портфелем активов
Постепенное улучшение бизнеса
Глава 6. Информационное лидерство в век информации
Уравновешенный технолог
Интерпретация внешних "входных данных"
Внутреннее влияние и лидерство: как сделать "входные данные" значимыми
и учесть их в деятельности компании
С железом все просто, с людьми - сложнее
Глава 7. Вопрос выживания: доказательство ИТ-выгод
Что происходит с затратами и выгодами с течением времени?
Процесс реализации выгод
Не надо усложнять
Глава 8. Получение, сохранениеи использование денег - составление ИТ-бюджета
Еще раз о бизнес-импульсе
Три вида деятельности ИТ требуют трех типов бюджета
Глава 9. Оценка ИТ - основные принцинпы
Параметры оценки должны быть привязаны к целям
Параметры оценки должны быть понятны бизнесу
Необходимо информировать бизнес о результатах оценки
Параметры оценки должны к чему-то вести - должна быть причина для их существования
Три функции ИТ = три системы оценки
Оценка эффективности технологий
Оценка улучшения бизнес-результатов, вызванного применением
информационных технологий
Оценка ИТ-лидерства
Внедрение метода оценки
Общение с бизнесом
Глава 10. Новые ИТ-навыки - новые ИТ-специалисты
Новые навыки для трех функций
Навыки в сфере ИТ-предложения
Навыки для поддержания бизнес-импульса
Навыки для улучшения бизнес-результатов
Навыки для информационного лидерства
Глава 11. Применение модели: проверьте свою готовность
Что меняется?
Руководство - три вида собраний: ПБИ, УБР и ИЛ
Сфокусированность на бизнес-выгодах
Выживание ИТ зависит от систем оценки и отчетности
Люди
Глава 12. Смело шагнуть вперед.
План реализации изменений
Анализ последствий
Многосторонние обсуждения
ИТ-спрос и ИТ-предложение
Структурные изменения в организации
Стратегия
Стратегия информационного лидерства
План внедрения модели: подведение итогов
